Kebijakan Refund & Pembatalan

1. Ketentuan Umum Pembatalan

Kami memahami bahwa rencana bisnis dapat berubah. Di Elevatch, kami berkomitmen untuk bersikap adil dan transparan terkait kebijakan pembatalan kerja sama dan pengembalian dana (refund). Pembatalan proyek harus diajukan secara resmi melalui email ke info@elevatch.my.id atau WhatsApp Admin resmi kami.

2. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

Ada beberapa komponen biaya yang bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) setelah transaksi berhasil dilakukan, yaitu:

• Biaya Registrasi Domain: Domain yang telah didaftarkan/dibeli ke registrar atas nama klien tidak dapat dibatalkan atau direfund oleh pihak penyedia domain.
• Biaya Hosting: Akun hosting yang telah aktif dan terkonfigurasi.
• Biaya Administrasi & Gerbang Pembayaran: Biaya admin yang dikenakan oleh gerbang pembayaran (payment gateway) saat checkout.

3. Mekanisme Refund Berdasarkan Progres Pekerjaan

Jumlah pengembalian dana yang disetujui akan disesuaikan dengan tahapan progres pengerjaan website yang telah berjalan pada saat pengajuan pembatalan resmi diterima:

1. Sebelum Proyek Dimulai (Progres 0%):

   Jika pengajuan pembatalan dikirimkan sebelum tim kami mulai melakukan pekerjaan desain atau pemrograman apa pun (maksimal 24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi), Klien berhak menerima refund sebesar 100% dari nilai pembayaran dikurangi biaya pembelian domain/hosting (jika sudah didaftarkan) dan biaya administrasi payment gateway.

2. Tahap Desain UI/UX & Kumpulan Materi (Progres < 30%):

   Jika proyek telah memasuki tahap perancangan visual (wireframe/mockup halaman utama) atau pengumpulan materi, namun proses pengkodean (coding) belum dimulai, Klien berhak menerima refund sebesar maksimal 50% dari total nilai pembayaran (dikurangi biaya domain/hosting & admin).

3. Tahap Pengembangan Sistem & Coding (Progres > 30%):

   Jika tim pengembang kami telah mulai melakukan proses coding, integrasi sistem informasi, database, atau pengerjaan halaman lanjutan, maka proyek tidak dapat dibatalkan dan pembayaran yang telah masuk tidak dapat dikembalikan.

4. Proses dan Jangka Waktu Pengembalian

Setelah pengajuan refund disetujui secara tertulis oleh kedua belah pihak:

• Dana refund akan dikirimkan kembali melalui metode transfer bank ke rekening atas nama Klien yang bersangkutan.
• Proses verifikasi dan pencairan dana refund membutuhkan waktu 7 hingga 14 hari kerja terhitung sejak tanggal persetujuan pengajuan refund.

5. Kepemilikan Aset Setelah Pembatalan

Apabila terjadi pembatalan proyek dan pengembalian dana disetujui:

• Seluruh aset visual, kerangka desain (wireframe), coding setengah jadi, atau database yang dikembangkan oleh Elevatch dilarang digunakan oleh Klien untuk tujuan apa pun. Hak kekayaan intelektual atas pekerjaan tersebut tetap berada pada Elevatch.
• Untuk domain yang sudah dibeli, kepemilikan domain tetap menjadi milik Klien. Klien berhak meminta transfer domain ke akun pribadi mereka setelah masa kontrak resmi dinyatakan selesai atau dibatalkan.